Service après-vente

CEEC TRUCKS, l'un des principaux fabricants de camions spéciaux en Chine, dont la philosophie est et reste toujours « Pour votre réussite ». Nous nous engageons et servons au développement de l'industrie et à la protection de l'environnement. Nous avons également autorisé les camions Isuzu, les camions compacteurs d'ordures, les camions balayeurs, les camions-citernes, les camions-grues, les camions de fret, les semi-remorques, les camions beiben, les camions howo, le fournisseur et l'exportateur au service. pour un projet de l'ONU dans les pays d'Asie et d'Afrique.

Le service après-vente désigne l'assistance et les ressources qu'une entreprise fournit aux clients après avoir acheté un produit ou un service. L’objectif du service après-vente est de garder les clients satisfaits et engagés envers la marque. Voici ci-dessous quelques exemples de service après-vente :
1. Support technique : Fournir des conseils sur la façon d'utiliser les camions spéciaux
2. Maintenance : Fournir des services de maintenance ou des mises à niveau
3. Problèmes liés au produit : résolution des problèmes ou des défauts liés au produit
4. Support client : répondre aux questions des clients et fournir des options de support client fiables
5. Embarquement : Fournir une assistance à la configuration ou à l'intégration
6. Notes de remerciement personnalisées : Envoi d'une note de remerciement personnalisée aux clients
7. Programmes de fidélisation de la clientèle : Maintenir le contact grâce aux programmes de fidélisation de la clientèle
8. Commentaires : enregistrement auprès des clients et demande de commentaires sur les camions
9. Guides pratiques : fourniture de guides pratiques de haute qualité et utilisation des véhicules CEEC TRUCKS
Le service après-vente peut être fourni par le détaillant, le fabricant, le service client, le chatbot ou un prestataire de formation. Il peut être étendu en ligne, via des suivis par courrier électronique ou des visites en personne.
Un service après-vente efficace peut favoriser la fidélité des clients, promouvoir la fidélité des clients et améliorer la satisfaction globale des clients.

Orientation marché

En tant que fabricant international de camions spéciaux, PECO TRUCKS propose différents types de camions pour répondre aux exigences des clients. Le Service fiable et Service après-vente pour véhicules spéciaux fait référence à une série de services et d'assistance fournis pour tous les camions des PECO après la vente du véhicule. Ces services visent à assurer le fonctionnement normal du véhicule, à prolonger la durée de vie du véhicule et à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Notre service opérationnel et notre service marketing rassemblent un large éventail de besoins des clients, reconnaissant la diversité des besoins opérationnels de nos clients, puis assurent la fourniture d'un support sur mesure. Nos experts sont déployés pour offrir des services sur site 24h/24 et 7j/7, méticuleusement conçus pour répondre aux exigences spécifiques dictées par la taille de la flotte, les modèles de véhicules et les scénarios d'utilisation distincts de chaque client, garantissant des soins immédiats et efficaces.

R&D 100 % de satisfaction client

Nous, CEEC TRUCKS, continuons à suivre les problèmes clés dans les domaines difficiles de la R&D prospective et fondamentale, en produisant plus de 80 nouvelles technologies chaque année et en déposant plus de 500 demandes de brevet au total. En donnant la priorité aux clients, notre équipe R&D est très sensible à l'évolution des besoins des clients et a créé une chaîne d'innovation à réponse rapide de collaboration efficace, impliquant des liens entre la R&D, la fabrication, la logistique, les ventes et le service. Centrés sur les trois principales orientations de R&D : être écologiques, intelligents et fiables, nous fournissons à nos clients des camions de haute qualité qui ont subi des tests à plusieurs niveaux et des contrôles stricts. En se concentrant sur la sécurité, la fiabilité et la technologie verte, CEEC TRUCKS a toujours joué un rôle très actif dans la normalisation internationale. Les normes internationales ISO9001 et ISO14001 offrent également une grande garantie aux clients. L'inspection BV, SGS et Baltic Control a rendu les camions plus fiables pour le service.

Système de contrôle qualité de haut niveau

Pour fournir des camions de la meilleure qualité, nous, CEEC TRUCKS, savons qu'il est nécessaire de partir de plusieurs maillons tels que la conception, la fabrication et le service après-vente pour garantir que chaque maillon répond à des normes élevées. Sélectionnez des matières premières de haute qualité pour garantir que les matières premières utilisées, telles que l'acier, le plastique et le caoutchouc, répondent aux normes de qualité. Inspectez et contrôlez strictement les matières premières pour éviter d'utiliser des produits défectueux. Fabrication soignée. Le processus est utilisé pour des processus et des équipements de fabrication avancés, tels que le soudage automatisé et la découpe au laser. Contrôler strictement le processus de fabrication pour garantir que chaque étape répond aux exigences du processus. Inspection de qualité stricte pour tous les camions spéciaux, qui effectuent inspection de qualité complète sur les produits finis, y compris les tests de performance, les tests de sécurité, etc. Mettre en place un contrôle de qualité spécial pour effectuer des inspections aléatoires et des réinspections des composants et assemblages clés.

Pièces pré-attribuées et solutions locales

En prévision des demandes uniques présentées par les différents marchés et préférences des clients. CEEC TRUCKS s'engage dans une analyse proactive du marché et une évaluation des besoins des clients. Cela nous permet de pré-stocker de manière innovante les pièces de rechange, réduisant ainsi considérablement les délais de fourniture des pièces et garantissant à nos clients de recevoir les composants dont ils ont besoin avec une efficacité optimale. Le quartier général de Follow CEEC abrite une équipe de services d’urgence dynamique, prête à être déployée rapidement. Cette équipe est prête à proposer des solutions à toutes les exigences émergentes des clients. Nos clients bénéficient du soutien total de notre vaste réseau de services mondial et de nos systèmes de gestion télématique de pointe. Nos programmes de formation personnalisés et nos initiatives de maintenance programmée sont conçus pour renforcer l'efficacité opérationnelle de chaque camion, travaillant 7 jours sur 24 pour garantir au client un bon plaisir.

Le service après-vente de CEEC TRUCKS, également appelé support après-vente, comprend tout service fourni à un client après qu'il ait effectué un achat chez nous. Quality Overseas CEEC TRUCKS offre un service efficace d'entretien des camions en temps opportun à ses utilisateurs de camions, via des réseaux de service à l'étranger et des ingénieurs de maintenance à l'étranger, et propose entre-temps une formation sur l'utilisation et l'entretien du camion pour ses utilisateurs locaux. Offrir un service après-vente peut accroître la fidélité des clients, en particulier si le client estime que l'assistance qu'il a reçue lui a été bénéfique. Un autre objectif du service après-vente est d’aider les clients à tirer le meilleur parti possible de leur achat. Nous, les PECO qui vendons différents types de camions spéciaux, pourrions envoyer un manuel d'utilisation et un guide des pièces de rechange aux clients qui ont récemment acheté un camion afin qu'ils puissent apprendre à l'utiliser plus efficacement. Une entreprise de vente d'appareils électroménagers peut proposer des informations sur la garantie à ses clients pour les aider à protéger leurs achats.

Le personnel qui travaille sur les sites du réseau de service à l'étranger de CEEC TRUCKS, indépendamment des températures extrêmes de chaleur et de froid ainsi que des troubles de la guerre, etc., insiste sur le principe de fournir un service de maintenance rapide et efficace aux utilisateurs étrangers, afin que pour leur créer la plus grande valeur. Que vous achetiez 1 camion ou 101, la formation des conducteurs et des mécaniciens est une priorité absolue.

1.Carte des services à l'étranger des CAMIONS CEEC

Nous CEEC TRUCKS couvre une superficie de 300 000 mètres carrés avec un actif total de 40 millions USD. Nous avons plus de 1000 employés, parmi lesquels plus de 200 techniciens avec des titres intermédiaires et professionnels. Nous recrutons également des experts techniques d'Allemagne, d'Italie et de France pour nous offrir un support technique. Nous avons continué à développer des équipements d'assainissement environnemental de manière indépendante depuis la création de l'entreprise. Dans les années 1990, nous avons développé avec succès le camion balayeur entièrement hydraulique qui a suivi le rythme d'un centre provincial de recherche et développement technologique. Le système de gestion avancé de planification des ressources d'entreprise (ERP) que nous mettons en œuvre contribue à garantir l'exhaustivité, la continuité, le caractère systématique, l'exhaustivité et l'exactitude de la gestion de notre entreprise.

2.Politique de maintenance et de garantie des produits CEEC TRUCKS

Depuis son entrée sur le marché international, CEEC TRUCKS s'est engagé à former une équipe marketing internationale excellente et suffisante, orientée vers les services, conformément à la configuration stratégique internationale des PECO, et adhère au concept de développement localisé et s'en tient à l'activité de fabrication orientée services. modèle. Adhérez au service solide et parfait des cycles de vie des produits avant-vente, vente et après-vente et embarquez sur une route internationale avec les caractéristiques de PECO TRUCKS.

3.Support de garantie de service à l'étranger

Une réflexion sur le service orientée client, engagée dans le développement d'un réseau de services mondial, pour faire de PECO TRUCKS le meilleur fabricant de camions spéciaux de Chine. Qui peut offrir des marques telles que ISUZU, BEIBEN, HOWO, DONGFENG, SHACMAN, FAW, JAC, etc. Et différents types de pièces de rechange proposées par PECO TRUCKS pour le support de garantie de service à l'étranger.

4. Politique de garantie des camions spéciaux

Le client suit strictement les exigences des instructions d'utilisation du produit pertinentes pour une utilisation et un entretien corrects, et dans le cadre d'un entretien obligatoire et d'un entretien régulier conformément au « Règlement sur l'entretien des véhicules neufs pour les produits PECO TRUCKS », pendant la garantie du produit. Période, les produits sont conçus, fabriqués et toutes sortes de défauts ou de dommages aux pièces causés par des problèmes de qualité tels que l'assemblage et les matériaux (fonction de perte d'utilisation), après avoir été confirmés par le département d'ingénierie du CEEC, fournissent directement un service de maintenance sous garantie pour assurer le fonctionnement normal utilisation du véhicule.

Principes de mise en œuvre du service de garantie des véhicules

â Pièces en panne ou endommagées, principalement pour l'inspection et la réparation

â¡Si le coût réparable ou réparé est manifestement élevé ou si le délai de réparation ne répond pas aux exigences de service, les pièces ou l'assemblage peuvent être remplacés si nécessaire ;

â¢Si les pièces de rechange ou les conditions d'assemblage ne sont pas remplies, l'utilisateur est tenu de remplacer les pièces ou les assemblages et de payer les frais correspondants.

Service de certificat

En tant que principal fabricant de camions à ordures et de camions de gestion des déchets, CEEC TRUCKS est connu pour ses camions spéciaux de qualité « Top of the Line » depuis près de 20 ans et peut fournir de nombreux types de certification de qualité : COC ( Certificat de Conformité), FORM E, Certification FERI ; Certification BESC ; Certification CE ; Certification ISO9001-2008 ; Certification TÜV ; Certification BV (Bureau Veritas); Certification SGS, etc.

Service de qualité

Une marque avec un niveau de qualité stable est importante pour nos clients. Ainsi, tous les produits CEEC TRUCKS ont leur contrôle de qualité qui commence à partir du matériau et du châssis, jusqu'à ce que l'ensemble du camion produise puis quitte la Chine. Nous insistons sur la tolérance élevée des composants et de la main d'œuvre. Le diagramme suivant montre la courbe de qualité de nos camions :

Service châssis

Il n'existe pas de machine unique parfaite pour chaque application, pas même la plus polyvalente. Nous comprenons que lorsque vous exécutez un projet, vous aurez besoin de plusieurs catégories de camions pour terminer parfaitement le projet. Peu importe que vous travailliez avec le camion vous-même ou que vous le vendiez à d'autres, CEEC TRUCKS offre un service de forfait spécial pour vous qui aurez besoin de divers camions. Peu importe que vous soyez dans la construction de routes, la construction de maisons ou la protection de l'environnement. Nous nous efforçons de vous donner la meilleure suggestion et de vous fournir les meilleurs camions spéciaux. Nous rendrons également vos projets plus rentables. Avec notre large sélection de camions pf, nous sommes prêts à intervenir sur votre prochain chantier.

Partenaires de coopération CEEC TRUCKS :

Lorsque la production des camions est terminée, les clients sont invités à visiter CEEC TRUCKSusine. Non seulement pour l'inspection des camions, mais également pour la formation. La formation du personnel comprend l'enseignement aux clients sur l'utilisation et l'entretien du camion, ainsi que sur le dépannage courant.

Notre service de formation non seulement sur les domaines d'innovation et d'application spéciale, mais également sur les domaines de base. Suite à la procédure de formation du salon :

â Je vous souhaite chaleureusement la bienvenue pour visiter notre usine ;

â Préparez la version anglaise des instructions du manuel avant l'inspection ;

â Ingénieurs opérant le camion et démonstration pour vous ;

â Si vous avez des questions, n'hésitez pas à les poser à nos ingénieurs et travailleurs qualifiés ;

â Vous pouvez utiliser le camion par vous-même sous la direction de nos ingénieurs et ouvriers qualifiés ;

â Enseigner, apprendre et pratiquer, jusqu'à ce que vous sachiez totalement comment utiliser les camions Beiben ;

â Félicitations, vous êtes un opérateur qualifié !

Service d'expédition

CEEC CAMIONS traitent le Service d'expédition comme l'un des segments les plus importants de notre chaîne de services. Depuis les camions spéciaux, ils sont finis en usine et soigneusement testés par les ingénieurs du CEEC, jusqu'à la livraison du camion à notre client. Pendant cette période, nous fournirons le service d'expédition non seulement pour satisfaire mais également surpasser les extensions de nos clients.

En tant qu'entreprise avec plus de vingt ans d'expérience, PECO TRUCKS considère d'abord ses clients et fournit un service d'expédition aux clients. Les camions tracteurs Beiben, les camions bennes Beiben, les camions-citernes à carburant Isuzu et les camions compacteurs d'ordures ont principalement les trois aspects suivants : Tous les camions être ciré; Toutes les pièces étant emballées ; Tous les détails étant photographiés.

Service d'exportation et service après-vente

CEECTRUCKS est responsable de chaque camion que nous produisons :

Enquête : Chaque demande bénéficiera du soutien total de CEEC TRUCKS.

Conception : les ingénieurs des PECO analyseront les exigences des clients et donneront la meilleure conception pour le camion, et s'assureront que le camion répond à 100 % aux besoins des clients.

Production : Utiliser des équipements de pointe et le matériel le plus approprié pour produire le meilleur camion pour les clients.

Livraison: Le tout a été soigneusement ciré avant expédition.

Service après-vente : période de garantie de 12 mois et assistance technique au fonctionnement.